Que sont les compétences interpersonnelles ?
Les compétences interpersonnelles sont les comportements et les tactiques qu’une personne utilise pour interagir efficacement avec les autres. Dans le monde des affaires, le terme fait référence à la capacité d’un employé à bien travailler avec les autres. Les compétences interpersonnelles vont de la communication et de l’écoute à l’attitude et au comportement.
Points clés à retenir
- Les compétences interpersonnelles nous aident à interagir efficacement avec les autres, au travail et dans le monde en général.
- Certaines personnes sont nées avec de telles compétences, mais tout le monde peut les améliorer avec la pratique.
- Exprimer sa reconnaissance, résoudre des conflits et bien écouter sont autant de compétences interpersonnelles qui méritent d’être mises en pratique.
Les compétences interpersonnelles sont souvent appelées « intelligence sociale ». Elles dépendent de la lecture des signaux que les autres envoient et de leur interprétation précise afin de former une réponse.
Chacun a un style personnel et un style interpersonnel, mais certains réussissent mieux que d’autres. Si les compétences interpersonnelles peuvent reposer en partie sur la personnalité et l’instinct, elles peuvent aussi être développées.
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Comprendre les compétences interpersonnelles
Les compétences interpersonnelles peuvent être développées, mais elles ne peuvent pas s’apprendre uniquement à partir d’un manuel. Elles sont naturelles pour certaines personnes, tandis que d’autres doivent s’efforcer de les cultiver.
Dans de nombreuses organisations, les employés ayant de fortes compétences interpersonnelles sont appréciés pour leur comportement agréable et leur attitude positive et orientée vers les solutions. Ces employés sont considérés comme des membres de l’équipe, qui travaillent bien avec les autres pour atteindre un objectif. En termes plus humains, tout le monde aime être avec eux, et cela ne fait jamais de mal.
Les compétences interpersonnelles sont fortement liées à la connaissance des attentes et des coutumes sociales, qu’elles soient apprises ou acquises. Les personnes ayant les plus grandes compétences interpersonnelles adaptent leurs tactiques et leurs communications à la volée en fonction des réactions des autres.
Compétences interpersonnelles dans la recherche d’emploi
Les compétences interpersonnelles sont très appréciées dans le monde des affaires. Les demandeurs d’emploi doivent saisir toutes les occasions de montrer leurs compétences interpersonnelles lors d’entretiens et sur leur CV.
Parmi les compétences interpersonnelles souvent requises dans le monde des affaires figure l’écoute active, c’est-à-dire la capacité à obtenir et à traiter pleinement les informations d’un interlocuteur. La négociation est une compétence très prisée dans les domaines de la vente, du marketing, du droit et du service à la clientèle. Parmi les autres compétences interpersonnelles souhaitables, on peut citer la prise de parole en public, la gestion des conflits, la constitution d’équipes et la collaboration.
De solides compétences interpersonnelles sont des conditions préalables à de nombreux emplois professionnels.
Améliorer les compétences interpersonnelles
Les compétences interpersonnelles sont mieux affinées par la pratique.
Exprimer sa reconnaissance aux membres de l’équipe et au personnel de soutien, faire preuve d’empathie, modérer rapidement les disputes et contrôler les manifestations de colère sont autant d’exercices qui sont bons.
L’écoute active peut être pratiquée en répétant le commentaire d’un orateur pour s’assurer qu’une véritable communication a lieu.
Si tout cela ne suffit pas, il existe des cours qui enseignent ces compétences.
Compétences interpersonnelles sur le lieu de travail
De solides compétences interpersonnelles, telles que la négociation, la résolution de problèmes et le partage des connaissances, sont les principales exigences de nombreux emplois. D’autres compétences sont considérées comme des qualifications essentielles pour tous les employés, notamment :
- Travail d’équipe
- Communication verbale et écrite
- Fiabilité
- Responsabilité
- Empathie
Il est difficile d’imaginer une entreprise florissante si ses employés ne possèdent pas ces compétences interpersonnelles.