Qu’est-ce que l’externalisation des processus d’entreprise ?
L’externalisation des processus d’entreprise (BPO) est une méthode qui consiste à sous-traiter diverses opérations liées à l’entreprise à des fournisseurs tiers. Bien qu’à l’origine, la BPO s’appliquait uniquement aux entités de fabrication, telles que les fabricants de boissons gazeuses qui externalisaient de larges segments de leurs chaînes d’approvisionnement, elle s’applique désormais également à l’externalisation des services.
Comprendre l’externalisation des processus d’entreprise (BPO)
De nombreuses entreprises, de la petite start-up à la grande entreprise, choisissent d’externaliser leurs processus, car de nouveaux services innovants sont de plus en plus disponibles dans le climat commercial hautement concurrentiel et en constante évolution d’aujourd’hui.
D’une manière générale, les entreprises adoptent les pratiques de BPO dans les deux principaux domaines des opérations de back office et de front office. L’externalisation des activités de back-office consiste pour une entreprise à confier ses principales activités, telles que la comptabilité, le traitement des paiements, les services informatiques, les ressources humaines, le respect de la réglementation et l’assurance qualité, à des professionnels extérieurs qui veillent au bon fonctionnement de l’entreprise.
En revanche, les tâches de BPO du front office comprennent généralement des services liés à la clientèle tels que l’assistance technique, les ventes et le marketing.
Important : l’externalisation des processus d’entreprise est en hausse, comme en témoigne le fait qu’en 2017, la taille du marché mondial des services externalisés était estimée à 88,9 milliards de dollars américains, soit une augmentation de 12 milliards de dollars par rapport à l’année précédente. ]
L’étendue des options de BPO d’une entreprise dépend du fait qu’elle sous-traite ses opérations à l’intérieur ou à l’extérieur des frontières de son pays d’origine. La BPO est considérée comme une « externalisation à l’étranger » si le contrat est envoyé dans un autre pays où règne la stabilité politique, où le coût de la main-d’œuvre est plus faible et/ou où des économies d’impôt sont réalisées. Une société américaine utilisant un fournisseur de BPO offshore à Singapour est un exemple d’externalisation offshore.
La BPO est appelée « nearshore outsourcing » si le travail est sous-traité à un pays voisin. Ce serait le cas si une entreprise américaine s’associait à un fournisseur de BPO situé au Canada.
Une troisième option, connue sous le nom d' »externalisation à l’étranger » ou d' »approvisionnement national », se présente lorsque la BPO est contractée dans le pays même de l’entreprise, même si ses partenaires fournisseurs sont situés dans des villes ou des États différents.
La BPO est souvent appelée services basés sur les technologies de l’information (ITES) parce qu’elle repose sur une technologie/infrastructure qui permet aux entreprises externes de remplir efficacement leur rôle.
Considérations particulières
L’attrait de l’externalisation des processus d’entreprise (BPO)
Les entreprises sont souvent attirées par la BPO parce qu’elle leur offre une plus grande flexibilité opérationnelle. En externalisant les fonctions administratives et non essentielles, les entreprises peuvent réaffecter du temps et des ressources à des compétences essentielles comme les relations avec la clientèle et la gestion des produits, ce qui leur donne en fin de compte des avantages sur les entreprises concurrentes de leur secteur.
La BPO offre aux entreprises l’accès à des ressources technologiques innovantes auxquelles elles n’auraient pas accès autrement. Les partenaires de BPO et les entreprises s’efforcent constamment d’améliorer leurs processus en adoptant les technologies et les pratiques les plus récentes.
Comme l’impôt américain sur les sociétés est l’un des plus élevés du monde développé, les entreprises américaines bénéficient de l’externalisation des opérations vers des pays où l’impôt sur le revenu est moins élevé et la main-d’œuvre moins chère, ce qui constitue une mesure viable de réduction des coûts.
La BPO offre également aux entreprises les avantages d’un reporting rapide et précis, d’une productivité accrue et de la possibilité de réaffecter rapidement leurs ressources, le cas échéant.
Les inconvénients de BPO
Si la BPO présente de nombreux avantages, elle présente également des inconvénients. Une entreprise qui externalise ses processus commerciaux peut être sujette à des violations de données ou avoir des problèmes de communication qui retardent l’achèvement du projet, et ces entreprises peuvent sous-estimer les coûts de fonctionnement des prestataires de BPO.
Points clés à retenir
- L’externalisation des processus d’entreprise (BPO) est une méthode qui consiste à sous-traiter diverses opérations liées à l’entreprise à des fournisseurs tiers.
- Bien qu’à l’origine, la BPO s’appliquait uniquement aux entités de fabrication, telles que les fabricants de boissons gazeuses qui externalisaient de larges segments de leurs chaînes d’approvisionnement, elle s’applique désormais également à l’externalisation des services.
- La BPO est considérée comme une « externalisation à l’étranger » si le contrat est envoyé dans un autre pays où règne la stabilité politique, où le coût de la main-d’œuvre est plus faible et/ou où des économies d’impôt sont réalisées.