NetSpend est une société qui possède une carte de débit prépayée qui, selon elle, offre une alternative concurrentielle aux cartes de débit, aux cartes de crédit et aux espèces. Les clients fournissent à la société leurs noms et adresses, et la société leur envoie par courrier des cartes personnalisées qu’ils activent et chargent avec des fonds. L’entreprise affirme que ses cartes offrent des avantages aux consommateurs qui n’ont pas de compte bancaire, de carte de crédit ou d’accès aux services financiers traditionnels.
Qu’est-ce que NetSpend ?
NetSpend est basée à Austin, Texas, et est une filiale à part entière de Total System Services Inc. (NYSE : TSS). La société exploite un réseau de 70 000 centres de distribution et de 130 000 points de recharge, où les consommateurs peuvent acheter des cartes NetSpend et les charger en espèces. Ces points comprennent des détaillants, des lieux d’encaissement de chèques, des dépanneurs, des épiceries, des pharmacies, des compagnies d’assurance et des sociétés de préparation des déclarations de revenus. NetSpend fournit également des solutions de cartes de paiement qui permettent aux employeurs de déposer directement les chèques de paie sur les comptes de carte de leurs employés.
Comment fonctionne NetSpend ?
NetSpend propose à ses clients des cartes prépayées Visa et MasterCard. Les institutions financières publiques et fédérales s’associent à NetSpend pour émettre les cartes, qui sont assurées par la Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC). Les cartes permettent aux consommateurs d’ajouter, de dépenser, de retirer et de gérer de l’argent. Les clients peuvent accéder à des fonctions telles que les transferts bancaires de personne à personne, le dépôt direct des chèques de l’employeur ou du gouvernement, les alertes textuelles, un programme de récompenses, des outils de budgétisation et une option de compte d’épargne à taux progressif.
Comment NetSpend gagne-t-il de l’argent ?
NetSpend propose à ses clients trois plans de services. Le plan par répartition est conçu pour les clients qui s’attendent à un nombre limité de transactions. Avec ce plan, l’ouverture d’un compte est gratuite et il n’y a pas de frais de plan. Les clients paient 1 $ chaque fois qu’ils choisissent un crédit chez un détaillant et effectuent un achat, et 2 $ chaque fois qu’ils choisissent un débit, entrent leur numéro d’identification personnel (PIN) et effectuent un achat. Dans le cadre du plan FeeAdvantage de l’entreprise, les clients ne paient aucun frais pour l’ouverture du compte, mais ils paient des frais mensuels de 9,95 $. Le plan permet d’effectuer un nombre illimité d’achats avec l’option de débit ou de crédit chez les détaillants. Le plan Premier FeeAdvantage n’entraîne pas de frais d’ouverture de compte et permet d’effectuer un nombre illimité d’achats par débit ou crédit, mais les clients paient des frais mensuels de 5 $. Toutefois, pour bénéficier de ce plan, les clients doivent effectuer un total de 500 $ de dépôts directs de salaires ou d’allocations gouvernementales au cours du mois civil.
NetSpend facture également 2,50 dollars par retrait effectué à un guichet automatique domestique et 4,95 dollars par retrait effectué à un guichet automatique international. L’entreprise facture 1 $ pour chaque refus de transaction au guichet automatique. L’entreprise ne facture aucun frais pour le dépôt direct et les transferts de compte à compte en ligne, mais 4,95 $ pour les transferts de compte à compte effectués par un agent du service clientèle. NetSpend facture des frais de chargement de carte de crédit au détail qui varient selon l’endroit, et peut facturer des frais de chargement de chèque mobile. L’entreprise peut facturer des frais pour certains types de virements bancaires externes.
NetSpend ne facture pas de frais pour les demandes de solde en ligne, mais peut facturer des frais de 50 cents par demande pour les demandes téléphoniques. La société facture également des frais pour les demandes de chèques, les relevés supplémentaires, l’émission de cartes supplémentaires, le remplacement de cartes et la livraison accélérée de cartes. NetSpend évalue les frais pour les transactions de débit ACH refusées et les demandes d’arrêt de paiement. Les clients qui demandent une carte personnalisée paient des frais de 4,95 $ par carte. La société facture des frais de maintenance sur les comptes dormants.
Que pensent les clients ?
NetSpend reçoit de ses utilisateurs des notes globales élevées en matière de service à la clientèle. En août 2016, le site ConsumerAffairs.com avait reçu 3 149 commentaires sur les produits et services de la société. Sur les 1 023 critiques qui ont évalué NetSpend, 713 ont donné à la société une note de quatre ou cinq étoiles, 46 une note de trois étoiles, 42 une note de deux étoiles et 222 une note d’une étoile. De nombreux critiques positifs ont mentionné la facilité d’activation et l’excellent service à la clientèle, tandis que certains critiques négatifs ont cité un service à la clientèle médiocre.