Xoom, une alternative à Western Union (WU) et MoneyGram (MGI), a fait son entrée sur la scène du transfert d’argent en 2001. Acquis par PayPal en 2015, ce service de transfert international permet aux clients d’envoyer de l’argent en ligne vers 158 pays du monde entier, dont l’Italie, l’Allemagne, la France, l’Australie, les Philippines, l’Inde, le Canada, le Royaume-Uni, le Mexique, l’Argentine et le Brésil.
Xoom, dont le siège est à San Francisco, permet aux clients d’envoyer cet argent en utilisant leur téléphone portable, leur tablette ou leur ordinateur.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Les clients peuvent transférer de l’argent à leurs amis et à leur famille en suivant les cinq étapes suivantes sur Xoom.com.
- Inscrivez-vous pour obtenir un compte gratuit.
- Sélectionnez les options de transfert d’argent, y compris le nom et le pays du destinataire, le montant et le mode de livraison (dépôt bancaire, retrait d’espèces ou livraison en porte-à-porte).
- Saisissez les informations relatives au destinataire, notamment son nom complet, son adresse, le nom de sa banque et son numéro de compte.
- Saisissez les informations relatives au paiement. Les clients peuvent choisir de payer à partir de leur compte chèque, de leur carte de débit ou de leur carte de crédit. (Xoom n’accepte pas l’argent liquide comme source de financement).
- Vérifiez les détails et confirmez le transfert.
Une fois qu’ils ont un compte Xoom, les clients peuvent se connecter et envoyer rapidement de l’argent à leurs amis et à leur famille depuis leur téléphone portable, leur tablette ou leur ordinateur. Lorsque vous transférez de l’argent via Xoom, votre destinataire peut recevoir le transfert en monnaie locale ou en dollars américains.
Combien cela coûte-t-il ?
Les frais de service de Xoom varient en fonction de votre pays, du pays vers lequel vous transférez de l’argent, de votre source de financement, de la monnaie de paiement et du montant global du transfert. Vous paierez les frais les plus bas si vous transférez de l’argent via un compte bancaire américain ; toutefois, la transaction peut prendre jusqu’à quatre jours ouvrables pour que Xoom reçoive les fonds de votre banque. Si vous payez avec une carte de crédit ou de débit, les frais sont légèrement plus élevés, mais le traitement de la transaction est plus rapide.
La majorité des transactions de Xoom sont envoyées au Mexique et aux Philippines, financées à partir d’un compte bancaire et déboursées en monnaie locale. Pour ces transactions, le client paie un montant forfaitaire de 4,99 dollars.
Xoom propose un calculateur de frais et de taux de change pour aider les clients à déterminer le prix total du transfert ainsi que le montant que recevra leur destinataire (sur la base des taux de change).
Supposons que vous vouliez envoyer 500 dollars à un ami en Irlande. Selon la calculatrice Xoom, il vous en coûterait au total 4,99 $ pour envoyer l’argent à partir de votre compte bancaire. Si vous souhaitez payer par carte de crédit ou de débit, vous devrez payer des frais de 15,49 $ au total.
Les frais sont beaucoup moins élevés pour certains pays. Par exemple, si vous souhaitez envoyer 500 dollars à un membre de votre famille au Tchad, cela vous coûtera au total 2,99 dollars, que vous payiez avec une carte de crédit/débit ou directement sur votre compte.
Avantages et inconvénients
Le principal avantage de Xoom est le prix. Le service prétend offrir des prix plus bas sur les transferts d’argent internationaux que Western Union et MoneyGram. Xoom gagne son argent grâce aux frais de transaction, ainsi qu’aux frais de change facturés lorsque l’argent est reçu dans une autre devise que le dollar américain.
Selon le site web de Xoom, son service de transfert est également extrêmement sécurisé. Xoom affirme qu’il utilise un cryptage de sécurité des données de 128 bits pour protéger toutes les informations envoyées entre le navigateur web du client et son site web. L’entreprise est certifiée et accréditée par des organismes tiers de protection de la vie privée et est réglementée par des organismes gouvernementaux américains, tant au niveau fédéral qu’au niveau des États.
Xoom offre également une garantie de remboursement. Si, pour une raison quelconque, votre argent n’est pas reçu par votre destinataire, il vous sera remboursé intégralement.
Qu’en est-il des inconvénients ? Certains critiques se plaignent que Xoom joue souvent la carte de la sécurité, ce qui entraîne des tracas supplémentaires pour le client et des délais de traitement trop longs. Le service a reçu de nombreuses plaintes sur le site web du service des consommateurs, dans lesquelles les clients signalent que leur argent a été retenu trop longtemps, les agents de Xoom ont posé trop de « questions sans rapport » et, dans certains cas, Xoom a demandé des preuves ou des informations supplémentaires, comme des relevés bancaires.
Bien entendu, prendre ces mesures supplémentaires (et refuser d’accepter l’argent liquide comme source de financement) sont de bons moyens d’éviter les systèmes de blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
Xoom elle-même a été victime d’une fraude massive. En janvier 2015, la société a annoncé que 30,8 millions de dollars avaient été transférés frauduleusement sur des comptes à l’étranger par le biais de l’usurpation d’identité d’employés et de demandes frauduleuses visant son département financier. Aucun transfert d’argent de client n’a été directement affecté. Depuis, cependant, Xoom a été rachetée par PayPal, ce qui a amélioré sa sécurité, et elle n’a pas rencontré de telles activités frauduleuses depuis lors.
Pour les clients qui souhaitent envoyer de l’argent à leurs amis et à leur famille dans le monde entier, Xoom peut être une alternative abordable aux autres services de transfert d’argent international. La société assure également la sécurité des clients et offre une garantie de remboursement.