Commerce électronique (e-commerce)

Qu’est-ce que le commerce électronique (e-commerce) ?

Le commerce électronique ou e-commerce (parfois appelé eCommerce)

est un modèle commercial qui permet aux entreprises et aux particuliers d’acheter et de vendre des choses sur Internet. Le commerce électronique est présent dans les quatre grands segments de marché suivants :

Commerce entre entreprises
Entreprises et consommateurs
De consommateur à consommateur
Du consommateur à l’entreprise

Le commerce électronique, qui peut se faire par le biais d’ordinateurs, de tablettes ou de smartphones, peut être considéré comme une version numérique des achats par catalogue de vente par correspondance. Presque tous les produits et services imaginables sont disponibles par le biais de transactions commerciales en ligne, y compris les livres, la musique, les billets d’avion et les services financiers tels que les placements boursiers et les services bancaires en ligne. En tant que telle, elle est considérée comme une technologie très perturbatrice.

Points clés à retenir

Le commerce électronique est l’achat et la vente de biens et de services sur l’internet.
Le commerce électronique peut se substituer aux magasins de briques et de mortier, bien que certaines entreprises choisissent de maintenir les deux.
Aujourd’hui, presque tout peut être acheté par le biais du commerce électronique.

Le commerce électronique permet aux entreprises et aux particuliers de faire des affaires sur l’internet.

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Comprendre le commerce électronique (e-commerce)

Le commerce électronique a aidé les entreprises à établir une plus large présence sur le marché en leur offrant des canaux de distribution moins chers et plus efficaces pour leurs produits ou services. Par exemple, la grande distribution Target a complété sa présence sur le marché de la brique et du mortier par un magasin en ligne qui permet aux clients d’acheter de tout, des vêtements aux cafetières en passant par le dentifrice et les figurines.

En revanche, Amazon a lancé son activité avec un modèle de vente et de livraison de produits en ligne basé sur le commerce électronique. Pour ne pas être en reste, les vendeurs individuels se sont de plus en plus engagés dans des transactions de commerce électronique via leurs propres sites web personnels. Enfin, les places de marché numériques telles que eBay ou Etsy servent de bourses où une multitude d’acheteurs et de vendeurs se réunissent pour faire des affaires.

Les avantages et les inconvénients du commerce électronique

Le commerce électronique offre aux consommateurs les avantages suivants :

La commodité. Le commerce électronique peut se faire 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Augmentation de la sélection. De nombreux magasins proposent en ligne une gamme de produits plus large que celle de leurs homologues en briques et mortier. Et de nombreux magasins qui n’existent qu’en ligne peuvent offrir aux consommateurs un stock exclusif qui n’est pas disponible ailleurs.

Le commerce électronique présente les inconvénients suivants :

Service à la clientèle limité. Si vous achetez un ordinateur en ligne, vous ne pouvez pas simplement demander à un employé de vous faire une démonstration des caractéristiques d’un modèle particulier en personne. Et même si certains sites web vous permettent de discuter en ligne avec un membre du personnel, ce n’est pas une pratique courante.
Absence de gratification instantanée. Lorsque vous achetez un article en ligne, vous devez attendre qu’il soit expédié à votre domicile ou à votre bureau. Cependant, des détaillants comme Amazon rendent l’attente un peu moins pénible en proposant la livraison le jour même comme option de premier choix pour certains produits.
Incapacité de toucher les produits. Les images en ligne ne véhiculent pas nécessairement toute l’histoire d’un article, et les achats en ligne peuvent donc être insatisfaisants lorsque les produits reçus ne correspondent pas aux attentes des consommateurs. Exemple : un vêtement peut être fabriqué avec un tissu plus mal fait que ce que son image en ligne indique.