Amazon Fresh est un service de livraison d’épicerie offert aux membres d’Amazon Prime dans certaines villes. Lancé initialement à Seattle en 2007, le service s’est étendu aux principales villes des États-Unis et à certaines villes du monde entier. Les clients peuvent choisir parmi des milliers d’articles, y compris des produits, de la viande, des fruits de mer, des snacks et des produits ménagers de première nécessité.
Ils peuvent alors prévoir une fenêtre de livraison de deux heures, qui est gratuite avec un achat minimum. Nous répondons ici à quelques questions fréquemment posées concernant le service d’Amazon Fresh, les lieux de livraison et les coûts.
Points clés à retenir
- Amazon Fresh est un service de livraison d’épicerie offert aux membres Prime dans les grandes villes des États-Unis et dans certaines villes du monde entier.
- Les membres bénéficient d’une livraison gratuite en deux heures pour les commandes d’Amazon Fresh et Whole Foods Market qui respectent le seuil de livraison local de deux heures.
- Amazon a éliminé les frais d’adhésion mensuels de 14,99 $ à Fresh, ce qui les rend gratuits pour les membres Prime éligibles aux États-Unis.
Comment fonctionne Amazon Fresh ?
Les livraisons du marché d’Amazon Fresh et Whole Foods Market sont disponibles pour les membres de Prime sur invitation seulement. Vous pouvez vous rendre sur le site web d’Amazon et vous inscrire pour recevoir une invitation avec ou sans adhésion à Prime. Amazon vous contactera dès que vous pourrez faire vos achats. Si vous n’êtes pas encore membre Prime, vous devez vous inscrire pour pouvoir acheter sur Amazon Fresh.
Utiliser Amazon Fresh est simple. Les clients se connectent à leur compte Amazon Prime ou utilisent l’application Fresh pour commencer à faire leurs achats. Les consommateurs peuvent choisir une livraison assistée, où les produits alimentaires sont livrés dans des sacs en plastique et doivent être reçus par le consommateur. Les livraisons non surveillées sont déposées à la porte du client dans des sacs à température contrôlée.
Vous pouvez également utiliser le service vocal en ligne d’Alexa-Amazon pour vous aider dans vos achats. Dites simplement à Alexa d’ajouter ce que vous souhaitez commander à votre panier Fresh. Selon Amazon, plus vous utiliserez Alexa pour commander vos courses, plus le système sera utile, car il connaîtra vos préférences.
Où Amazon Fresh livre-t-il ?
Amazon Fresh est disponible pour les membres de Prime dans les villes suivantes : Atlanta, Baltimore, Boston, Chicago, Dallas, Denver, Houston, Indianapolis, Las Vegas, Los Angeles, Miami, Minneapolis, New York, Philadelphie, Phoenix, San Diego, San Francisco, Seattle et Washington, D.C.
En 2017, Amazon a étendu son service Fresh à l’Allemagne, en livrant à Berlin, Hambourg, Potsdam et Munich.
150 millions d’euros
Le nombre de membres rémunérés d’Amazon Prime dans le monde en janvier 2020.
Combien coûte Amazon Fresh ?
Le 29 octobre 2019, Amazon a annoncé qu’Amazon Fresh serait gratuit pour les membres de Prime dans les régions éligibles des États-Unis. Avant ce changement, Fresh coûtait 14,99 $ par mois en plus des frais d’adhésion à Prime.
Amazon a éliminé les frais d’adhésion à Amazon Fresh pour les membres Prime dans les régions éligibles des États-Unis.
Outre la suppression des frais d’adhésion mensuels à Fresh aux États-Unis, Amazon a regroupé les sites de commande d’Amazon Fresh et de Whole Foods Market, facilitant ainsi la tâche des clients pour passer leurs commandes. Les membres Prime bénéficient également d’une livraison gratuite lorsqu’ils commandent auprès de Whole Foods.
En Allemagne, les membres Prime ont toujours une cotisation mensuelle supplémentaire pour utiliser Fresh. Cependant, en octobre 2019, Amazon a réduit le prix de Fresh en Allemagne de 9,99 euros à 7,99 euros par mois. Pour les commandes d’une valeur inférieure à 40 euros, les frais de livraison sont passés de 5,99 euros à 3,99 euros. Les membres Premium en Allemagne qui ne veulent pas s’inscrire à un abonnement mensuel à Fresh peuvent toujours utiliser le service pour 5,99 euros par livraison.
Histoire et concurrence
Amazon n’est pas la première entreprise à avoir imaginé un service de livraison rapide de produits d’épicerie. Des entreprises comme Webvan et HomeGrocer livrent des aliments à des clients affamés depuis le milieu des années 1990. Bien que ces deux entreprises aient disparu, la demande de livraison à domicile de produits alimentaires ne s’est jamais vraiment effacée. En fait, la plupart des épiceries de briques et de mortier offrent des services de livraison à leurs clients, tandis que de nombreuses autres entreprises d’épicerie en ligne ont vu le jour au fil des ans. Les trois principaux concurrents d’Amazon Fresh sont Fresh Direct, Peapod et Instacart.
Fresh Direct
Fondée en 1999, Fresh Direct dessert des clients de la ville de New York et des environs, de plusieurs comtés du New Jersey, de la grande région de Philadelphie, du Delaware et de Washington, D.C. Un minimum de 30 dollars est requis pour toute commande. Pour les cinq arrondissements, des frais de livraison de 5,99 $ sont facturés. Les frais de livraison varient entre 6,99 $ et 7,99 $ pour les personnes qui se trouvent en dehors de ces zones. Le service livre également à Jersey Shore et aux Hamptons pendant la saison estivale, moyennant des frais de livraison de 9,99 $ et 15,99 $ respectivement.
Peapod
Peapod a été fondée en 1989 et est basée à Chicago. Elle livre à des clients en Nouvelle-Angleterre, dans le New Jersey et à New York. Le montant minimum de la commande est de 30 dollars et les frais de livraison varient en fonction des dépenses du membre.
- 30 à 75 dollars : 9,95 dollars
- 75 à 100 $ : $7.95
- 100 $ ou plus : 6,95
Il n’y a pas de frais pour les commandes d’enlèvement.
Instacart
Vous pouvez faire vos achats avec Instacart si vous habitez dans environ 5 500 villes des États-Unis et du Canada. L’entreprise, fondée en 2012, est basée à San Francisco et a des partenariats avec plus de 25 000 magasins de détail et épiceries. Les acheteurs personnels remplissent et livrent les commandes dans les délais que vous avez demandés.
La première commande est toujours gratuite. Vous pouvez choisir de vous inscrire à Instacart Express, qui coûte 99 dollars pour l’année entière ou 9,99 dollars par mois. Cette option vous permet de bénéficier d’une livraison gratuite pour les commandes de plus de 35 $. Les non-membres paient un minimum de 3,99 $ pour les commandes de plus de 35 $.
Amazon est une entreprise prospère qu’il est presque impossible d’éviter. Avec une infrastructure impressionnante déjà établie dans toute l’Amérique et la livraison le jour même disponible sur certains marchés, il semblait inévitable qu’Amazon fasse son entrée sur le marché de l’épicerie. Tant qu’Amazon Fresh aura un bon service à la clientèle et bénéficiera de l’argent d’Amazon, elle restera probablement en place pendant longtemps.