La productivité mesure l’efficacité du processus de production d’une entreprise. Elle est calculée en divisant les sorties produites par une entreprise par les entrées utilisées dans son processus de production. Les intrants courants sont les heures de travail, le capital et les ressources naturelles, tandis que les extrants sont généralement mesurés en termes de ventes ou de nombre de biens et services produits. La productivité peut être calculée en mesurant le nombre d’unités produites par rapport aux heures de travail des employés ou en mesurant les ventes nettes d’une entreprise par rapport aux heures de travail des employés.
Points clés à retenir
- La productivité fait référence à la quantité de production qu’une entreprise peut générer avec une quantité donnée d’intrants.
- La productivité du travail, ou le degré de productivité des travailleurs d’une entreprise, est un facteur important pour une rentabilité continue.
- La mesure de la productivité peut se faire de plusieurs manières, les méthodes les plus récentes reposant sur le suivi et la surveillance par logiciel.
Calcul de la productivité du travail
La productivité globale du travail des salariés est calculée en divisant les biens et services produits par le nombre total d’heures travaillées par les salariés d’une entreprise pendant une certaine période. Supposons, par exemple, qu’un directeur souhaite calculer la productivité de tous les employés de son entreprise. Il calcule que l’entreprise a produit 30 000 unités le mois dernier, alors qu’elle a fourni 3 000 heures de travail. La productivité de l’entreprise est de 10 (30 000 divisé par 3 000) ; cela signifie que les employés ont produit 10 unités par heure au cours du mois précédent.
Autres méthodes de calcul de la productivité
Feedback à 360 degrés
Avec cette méthode, une organisation sollicite et utilise le retour d’information qui provient des collègues de travail d’un employé. Bien que cela puisse sembler combatif, dans de nombreux cas, cela peut en fait être une excellente méthode d’évaluation de leur productivité. Dans cette approche, la productivité est évaluée en interrogeant à la fois les supérieurs, les pairs et les subordonnés. On demande aux collègues d’évaluer la contribution de l’employé en question à l’entreprise et la façon dont il a rempli ses fonctions.
Le système de retour d’information à 360 degrés exige de chaque personne impliquée une bonne compréhension de ce que signifie pour elle être efficace dans son travail et un travailleur diligent. Il ne fonctionne également que dans les situations où les membres de l’équipe interagissent étroitement les uns avec les autres. Pour mettre en place avec succès un système de retour d’information à 360 degrés, une entreprise doit former ses employés sur la manière de donner un retour d’information instructif de manière honnête et objective. Il faut également espérer que le fait d’obtenir un retour d’information de plusieurs pairs élimine tout préjugé qu’une seule personne pourrait avoir contre une autre.
Mesure de la productivité à partir des ventes totales
Une autre façon courante de mesurer le niveau de productivité du travail d’une entreprise consiste à diviser le chiffre d’affaires total par le nombre total d’heures travaillées. Par exemple, l’entreprise ABC a réalisé un chiffre d’affaires net de 15 millions de dollars et ses employés ont travaillé un total de 20 000 heures au cours du dernier exercice financier. Le résultat est le chiffre d’affaires net de l’entreprise et l’intrant est le nombre d’heures travaillées. La productivité de l’entreprise est de 750 $ (15 millions de dollars divisés par 20 000). Cela signifie que pour chaque heure de travail, les employés de l’entreprise ABC ont produit 750 dollars de ventes.
Suivi des performances en ligne
Le suivi du temps en ligne et la gestion de projet utilisent un logiciel qui aide une entreprise à suivre automatiquement sa productivité. Grâce aux feuilles de temps électroniques, les entreprises peuvent suivre en temps réel les données relatives à leurs employés avec plus de précision. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour créer des rapports de performance pour chaque employé. C’est également une excellente solution pour mesurer la productivité des entreprises qui emploient des travailleurs à distance. L’une des limites du suivi du temps est que le temps de travail n’est qu’une mesure unique d’un travailleur productif. Ce qui importe peut-être davantage, c’est la façon dont ils utilisent ce temps et la qualité de leur production.
Surveillance des médias sociaux
Certains employeurs se font un devoir de suivre leurs employés sur les médias sociaux afin de mettre en pratique une philosophie qui consiste à poster sur les médias sociaux ou à surfer sur Internet pendant la journée de travail. L’idée est que le défilement d’Internet et de Facebook nuit au travail productif, en particulier pendant les heures de travail. Les ordinateurs de l’entreprise peuvent être équipés de logiciels permettant de suivre ces utilisations abusives et de les signaler à la direction.
Mesurer la productivité dans différentes industries
Les repères et les objectifs de productivité dépendent du secteur. Certains emplois ont déjà des repères de base établis. Par exemple, les représentants du service clientèle ont des repères qui établissent la durée d’un appel « productif ». La plupart des entreprises doivent établir des critères de référence spécifiques pour elles-mêmes. Dans de nombreux emplois, comme les emplois de service à la clientèle, les employés n’ont pas beaucoup de contrôle sur leur propre productivité (c’est-à-dire que celle-ci dépend du nombre d’appels qu’ils reçoivent, qu’ils ne peuvent pas contrôler).