Home Depot, Inc. (HD) et Lowe’s Companies Inc. (LOW) sont les géants du secteur de la vente au détail de produits de rénovation aux États-Unis depuis des décennies, chacun d’eux exploitant environ 2 200 magasins, chacun avec plus de 100 000 pieds carrés de surface de vente au détail. Les deux détaillants s’attaquent au même marché, mais leurs stratégies de marque et de chaîne d’approvisionnement sont différentes. En 2020, le magasin Home Depot moyen dispose d’environ 105 000 pieds carrés d’espace fermé et d’environ 24 000 pieds carrés d’espace extérieur pour les produits de jardin. Les magasins Lowe’s sont encore plus grands, avec une surface moyenne fermée d’environ 112 000 pieds carrés et environ 32 000 pieds carrés d’espace jardin.
En 2019, Home Depot exploitait 18 centres de distribution mécanisés aux États-Unis et un au Canada. En comparaison, Lowe’s exploite 15 centres de distribution régionaux mécanisés aux États-Unis et 7 au Canada. Lorsque Home Depot a lancé son programme de modernisation en 2007, presque tous les centres de distribution mécanisés de Lowe’s étaient déjà en place, ce qui donne du crédit à l’idée que Lowe’s jouissait d’un avantage logistique sur son concurrent depuis de nombreuses années.
Points clés à retenir
- Home Depot et Lowe’s, qui sont les premier et deuxième plus grands détaillants au monde dans le domaine de l’amélioration de l’habitat, partagent de nombreuses similitudes.
- Ils se font concurrence pour une base de clientèle commune aux États-Unis et au Canada.
- Les deux sociétés s’engagent à permettre aux clients de passer sans problème d’un canal à l’autre, en ligne ou hors ligne.
- Home Depot cherche à améliorer sa rentabilité en construisant davantage de centres de distribution, tandis que Lowe’s a fermé des magasins peu performants pour renforcer son .
Home Depot
Bien qu’elle soit plus importante en termes de capitalisation boursière, The Home Depot, Inc. est le plus récent entrant sur le marché. Lowe’s a été fondé en 1946 et Home Depot en 1978. Depuis mars. 2020, Home Depot compte 2 287 magasins dans les 50 États, le district de Columbia, Porto Rico, les îles Vierges américaines, Guam, le Canada et le Mexique. La société compte 1 981 magasins de détail aux États-Unis, 182 au Canada et 124 au Mexique. Après une tentative d’expansion infructueuse, Home Depot a fermé ses sept derniers magasins à grande surface en Chine en 2012.
L’une des priorités de la direction de Home Depot est la poursuite de la modernisation de sa chaîne d’approvisionnement. Pendant la majeure partie de son histoire, Home Depot a eu la réputation d’être à la traîne par rapport à son principal concurrent en termes d’efficacité de la chaîne d’approvisionnement, s’appuyant principalement sur une chaîne d’approvisionnement décentralisée dans laquelle les fournisseurs expédiaient les produits directement aux magasins Home Depot. Bien que cette approche décentralisée présente certains avantages, elle présente également des inconvénients importants, comme le fait de devoir utiliser de gros camions pour expédier des quantités relativement faibles de marchandises. Toutefois, en 2007, Home Depot a lancé un programme de modernisation, comprenant une transition vers un réseau centralisé de centres de distribution.
En janvier 2020, Home Depot a annoncé un ambitieux investissement de 1,2 milliard de dollars pour améliorer sa gestion de la distribution en construisant d’énormes centres de distribution à travers les États-Unis. La société espère que ce nouveau type de centre de distribution, appelé Flatbed Distribution Center (FDC), permettra d’accélérer la livraison des matériaux de construction et de construction directement au client. Home Depot prévoit de pouvoir atteindre 90 % des clients américains avec une livraison le jour même et le lendemain. En 2020, la société a ouvert un FDC de 800 000 pieds carrés à Dallas et prévoit d’en ouvrir 40 autres sur ses 40 plus grands marchés dans les années à venir.
Lowe’s
Si Lowe’s a également connu une croissance spectaculaire, l’entreprise a dû faire face à des difficultés pour suivre le rythme de Home Depot, ce qui l’a amenée à fermer des magasins peu performants. Au 1er février 2020, Lowe’s exploitait 2 002 magasins aux États-Unis et au Canada. En 2016, la société a annoncé qu’elle ne poursuivrait plus sa coentreprise avec Woolworths Limited pour l’exploitation de magasins de bricolage en Australie.
En novembre 2018, Lowe’s a annoncé que la société fermerait 51 magasins aux États-Unis et au Canada. Cela faisait suite à l’annonce faite par l’entreprise plus tôt dans l’année de la fermeture de ses 99 magasins et de son centre de distribution Orchard Supply Hardware. En 2019, Lowe’s a fermé les 13 magasins qu’elle exploitait au Mexique, dix ans seulement après son entrée sur le marché mexicain.
La direction a invoqué des erreurs dans le contrôle des stocks, qui se traduisent par de faibles ventes dans les magasins comparables, pour justifier la nécessité de fermer des magasins et de restructurer son modèle d’entreprise. Soucieuse d’améliorer sa rentabilité, l’entreprise a annoncé la création d’une nouvelle équipe de direction qui se concentrera sur la croissance des ventes dans ses magasins de briques et de mortier aux États-Unis, ainsi que sur l’amélioration des possibilités d’achat en ligne.
Home Depot contre Lowe’s : Principales différences
À l’intérieur de leurs magasins, Home Depot et Lowe’s semblent avoir moins en commun. Les magasins Home Depot présentent un agencement de couleurs orange et noir avec de hautes étagères, les plus hautes n’étant accessibles que par chariot élévateur. Cette esthétique industrielle donne l’impression que le magasin s’adresse aux professionnels de la rénovation. Les magasins Lowe’s ont une apparence nettement différente. Ils utilisent une palette de couleurs bleu et blanc et présentent souvent des étalages au sol plus élaborés ou des produits thématiques tels que des ensembles de patio ou des articles de décoration pour les fêtes.
Lowe’s a la réputation d’être moins intimidant pour les nouveaux clients de la rénovation.
Malgré leurs marques distinctives, Home Depot et Lowe’s se considèrent en concurrence pour les mêmes clients. En parlant de ces clients, les dirigeants des deux sociétés distinguent deux grandes catégories : les détaillants et les professionnels.
Considérations particulières
Les clients de détail sont de deux types distincts. Les clients au détail dits « do-it-for-me » (DIFM) sont moins susceptibles d’entreprendre des projets par eux-mêmes et plus susceptibles de payer un supplément pour les services d’installation. En revanche, les clients « bricoleurs » (DIY) préfèrent acheter des matières premières et réaliser leurs projets de manière indépendante.
Les clients professionnels vont des entrepreneurs individuels aux directeurs de travaux. Leurs besoins nécessitent des services plus complexes, comme la possibilité de faire livrer les commandes directement sur les chantiers.
En poursuivant cette base de clients commune, Home Depot et Lowe’s ont adopté des priorités stratégiques similaires mais non identiques. Un objectif majeur que les deux sociétés partagent est le désir de répondre à une clientèle de plus en plus active en ligne. Home Depot et Lowe’s s’engagent tous deux à permettre aux clients de passer de manière transparente des canaux en ligne aux canaux hors ligne. Par exemple, un client peut identifier le produit souhaité sur le site web de l’entreprise et s’arranger pour se le faire livrer dans le magasin le plus proche. Ou, dans le cas d’un client professionnel, il peut identifier un produit en magasin et prendre des dispositions pour le faire livrer sur son lieu de travail.