Qu’est-ce qu’un appel à l’action (CTA) ?
Un appel à l’action est un terme de marketing qui fait référence à l’étape suivante qu’un spécialiste du marketing veut faire franchir à son public ou à ses lecteurs. Le CTA peut avoir un lien direct avec les ventes. Par exemple, il peut demander au lecteur de cliquer sur le bouton d’achat pour conclure une vente, ou il peut simplement amener le public à devenir un consommateur des biens ou des services de cette entreprise. Le CTA peut suggérer au lecteur de s’abonner à un bulletin d’information qui contient des mises à jour sur les produits, par exemple. Pour être efficace, un CTA doit être évident et doit suivre immédiatement le message marketing.
Points clés à retenir
- Un appel à l’action est un terme de marketing qui fait référence à l’étape suivante ou à l’action que le commercialisateur souhaite que le consommateur entreprenne.
- Les appels à l’action peuvent être aussi directs, comme un bouton qui dit « Achetez maintenant », ou un CTA plus doux comme « Lisez plus ».
- Grâce à des pratiques telles que les tests A/B, les responsables marketing peuvent savoir quels sont les CTA les plus efficaces pour inciter le public à effectuer une action spécifique.
Comprendre les appels à l’action (CTA)
La nature du CTA varie selon le support publicitaire. Par exemple, une publicité télévisée pour une organisation caritative peut se terminer par un CTA qui invite les gens à appeler un numéro 1-800 ou à visiter une page web, alors que le bulletin d’information électronique mensuel d’une organisation caritative peut simplement contenir un bouton « faire un don maintenant » dans le corps.
Dans cet esprit, il existe des appels à l’action, tant fermes que doux, selon le stade où se trouve le client dans son processus d’achat. Par exemple, un appel plus doux à l’action en tant que client consiste simplement à s’informer sur un nouveau produit ou une nouvelle marque qui peut l’inviter à en savoir plus. D’autres appels à l’action plus directs ont un langage tel que « achetez maintenant ».
CTAs et tests A/B
Les annonceurs ont constaté que les données du CTA représentent une opportunité de premier ordre pour les tests A/B, qui testent l’efficacité des méthodes de marketing. La formulation et l’apparence comptent pour les conversions. Les personnes qui se détournent du terme « essai gratuit » réagissent parfois différemment à « essayez » ou « accédez maintenant ». Dans le domaine du marketing numérique en particulier, il est possible d’effectuer des tests en temps quasi réel, en ajustant le CTA au fur et à mesure que les données sur les taux de clics arrivent.
Une ECC peut être l’aboutissement d’une publicité ou simplement une étape du processus. Les filtres de vente où les prospects sont collectés, cultivés et convertis auront plusieurs CTA. Par exemple, le processus peut commencer par un CTA permettant au prospect d’essayer un abonnement d’essai, puis se poursuivre par plusieurs CTA intermédiaires pour encourager une mise à niveau. Il peut être suivi d’un CTA « final » pour maintenir l’accès si le prospect n’a pas été converti. Ensuite, un autre ECC peut être envoyé dans un certain délai après le « dernier » ECC, avec une remise ou une autre incitation pour le prospect. Chaque action CTA peut être formulée différemment en fonction du dernier CTA ignoré par le prospect et des réactions de tous les clients potentiels aux tests AB.
Le marketing numérique utilise un retour d’information analytique pour ajuster à la fois l’apparence et la fréquence des ECC. La presse écrite et les autres médias traditionnels ne disposent pas de mécanismes de retour d’information qui peuvent égaler cette immédiateté, mais il existe toujours des publics qui peuvent être atteints en utilisant ces canaux traditionnels. Qu’il soit numérique ou traditionnel, il est difficile de transformer le public en clients si une publicité n’a pas de CTA clair.