Qu’est-ce que la gestion de la qualité totale (TQM) ?
La gestion de la qualité totale (GQT) est le processus continu de détection et de réduction ou d’élimination des erreurs de fabrication, de rationalisation de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, d’amélioration de l’expérience client et de garantie que les employés sont à jour dans leur formation. La gestion de la qualité totale vise à tenir toutes les parties impliquées dans le processus de production responsables de la qualité globale du produit ou du service final.
TQM a été développé par William Deming, un consultant en gestion dont le travail a eu un grand impact sur la fabrication japonaise. Si TQM a beaucoup en commun avec le processus d’amélioration Six Sigma, il n’est pas identique à ce dernier. TQM vise à garantir que les directives internes et les normes de processus réduisent les erreurs, tandis que Six Sigma cherche à réduire les défauts.
Points clés à retenir
- La gestion de la qualité totale (GQT) est un processus continu de détection et de réduction ou d’élimination des erreurs.
- Elle est utilisée pour rationaliser la gestion de la chaîne d’approvisionnement, améliorer le service à la clientèle et veiller à ce que les employés soient formés.
- L’objectif est d’améliorer la qualité des résultats d’une organisation, y compris les biens et services, par l’amélioration continue des pratiques internes.
- La gestion de la qualité totale vise à tenir toutes les parties impliquées dans le processus de production responsables de la qualité globale du produit ou du service final.
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Comprendre la gestion de la qualité totale
La gestion de la qualité totale (TQM) est une approche structurée de la gestion organisationnelle globale. Le processus vise à améliorer la qualité des résultats d’une organisation, y compris les biens et services, par l’amélioration continue des pratiques internes. Les normes établies dans le cadre de l’approche TQM peuvent refléter à la fois les priorités internes et toute norme industrielle actuellement en vigueur.
Les normes industrielles peuvent être définies à plusieurs niveaux et peuvent inclure le respect de diverses lois et réglementations régissant l’exploitation de l’entreprise concernée. Les normes industrielles peuvent également inclure la production d’articles selon une norme comprise, même si cette norme n’est pas soutenue par des règlements officiels.
Principes fondamentaux de la gestion de la qualité totale
TQM est considéré comme un processus axé sur le client et vise l’amélioration continue des opérations commerciales. Il s’efforce de garantir que tous les employés associés travaillent à la réalisation des objectifs communs d’amélioration de la qualité des produits ou des services, ainsi que d’amélioration des procédures mises en place pour la production.
Un accent particulier est mis sur la prise de décision basée sur les faits, en utilisant des mesures de performance pour suivre les progrès ; des niveaux élevés de communication organisationnelle sont encouragés afin de maintenir l’implication et le moral des employés.
Industries utilisant la gestion de la qualité totale
Bien que le TQM soit né dans le secteur manufacturier, ses principes peuvent être appliqués à une variété d’industries. En mettant l’accent sur le changement à long terme plutôt que sur des objectifs à court terme, il est conçu pour fournir une vision cohérente du changement systémique. Dans cette optique, le TQM est utilisé dans de nombreuses industries, notamment, mais pas exclusivement, dans le secteur manufacturier, la banque et la finance, et la médecine.
Ces techniques peuvent également être appliquées à tous les départements d’une organisation. Cela permet de s’assurer que tous les employés travaillent à la réalisation des objectifs fixés pour l’entreprise, en améliorant le fonctionnement dans chaque domaine. Les services concernés peuvent comprendre l’administration, le marketing, la production et la formation des employés.