Le programme REDcard de Target Corporation (TGT) est un programme de fidélité de premier plan parmi les détaillants aux États-Unis. Le programme est accessible à tous et s’intègre parfaitement dans les méthodes de paiement des clients. Avec des barrières à l’entrée moins élevées que les autres programmes de fidélisation, Target construit efficacement une relation avec ses clients et peut personnaliser les promotions et la publicité proposées au consommateur.
Caractéristiques de la REDcard
La REDcard de Target se présente sous deux formes : une carte de crédit ou une carte de débit. La carte de débit est liée aux comptes chèques existants des clients, et pour la carte de crédit, les utilisateurs peuvent facturer des achats en magasin ou acheter en ligne avec la carte de crédit sur Target.com.
Selon PYMNTS.com, près d’un quart de tous les achats de Target sont effectués avec une Target REDcard. Toutes les cartes offrent une réduction de 5 % sur les achats effectués chaque jour en magasin et en ligne, ainsi qu’une livraison gratuite en deux jours pour la plupart des articles. Les utilisateurs disposent également d’un dispositif de retour prolongé qui leur donne 30 jours supplémentaires pour retourner les produits à Target ou Target.com, bien que cela ne s’applique pas aux achats effectués avec un téléphone portable Target, aux achats avec une date de retour fixe et aux articles non retournables.
La REDcard a un TAEG élevé de 24,65 %, qui varie selon le marché en fonction du taux préférentiel. Selon Experian, le TAEG variable moyen des cartes de crédit est d’environ 17 % au 5 avril 2018. Les clients qui souhaitent combiner les avantages de la REDcard avec ceux d’une carte de crédit plus traditionnelle peuvent s’inscrire à une REDcard de Mastercard Incorporated (MA) par l’intermédiaire de la Banque Toronto-Dominion (TD).
En 2013, Target a subi une violation massive des données de son programme REDcard, et les règlements ultérieurs ont coûté à Target plus de 300 millions de dollars. Les nouvelles REDcards sont dotées de la technologie PIN, une forme de paiement plus sûre qui exige des clients qu’ils insèrent leur carte et entrent un code PIN plutôt que de le glisser et de le signer. Les cartes PIN sont utilisées dans le monde entier et ont permis de réduire considérablement les frais frauduleux.
Qu’est-ce que Target y gagne ?
La plupart des entreprises utilisent des programmes de fidélisation pour collecter des données sur les clients en plus de la fidélisation de ces derniers. Le système de collecte de données de Target est complet. Chaque achat, email ou appel téléphonique est suivi et les données sont appliquées à des algorithmes à des fins de marketing et de planification. En collectant des données, l’entreprise peut personnaliser les offres et les remises pour ses clients.
La REDcard de Target peut être utilisée pour les commandes en magasin et en ligne pour le confort de l’utilisateur. Une fois qu’un client est inscrit, Target commence à recueillir des données à partir du profil de cette personne. Le programme est attrayant pour les acheteurs car il offre de généreux rabais et des dons à la communauté. Toutefois, les utilisateurs doivent être conscients du taux d’intérêt élevé et des frais de retard de paiement, qui pourraient entraîner une augmentation de la dette si le solde n’est pas payé chaque mois.