Saviez-vous que plus de 2 700 règles régissent vos prestations de sécurité sociale ? Heureusement, un nombre important de ces règles ne s’appliquent probablement pas à vous – mais comment avez-vous la possibilité d’interpréter toutes ces règles par vous-même alors que le système POMS (Program Operations Manual System) de l’agence contient des milliers d’explications ?
La réponse est simple : il suffit de contacter l’administration de la sécurité sociale (SSA). Oui, nous connaissons les connotations négatives de l’idée de communiquer avec une agence gouvernementale. Heureusement, il y a généralement trois façons de contacter la sécurité sociale pour obtenir des informations et résoudre des problèmes.
Points clés à retenir
- Si vous avez une question, vous pouvez contacter l’administration de la sécurité sociale de trois manières : en ligne, par téléphone et en personne.
- Le personnel de la sécurité sociale peut vous expliquer les règles et analyser vos droits aux prestations, mais n’attendez pas de lui qu’il vous aide à définir la meilleure façon de percevoir vos prestations.
- Étant donné que la sécurité sociale ne publie pas les numéros de téléphone de la plupart des bureaux locaux, vous devrez peut-être appeler le numéro principal au 1-800-772-1213.
- La visite d’un bureau de la sécurité sociale ne devrait être qu’un dernier recours, car il y a moins de travailleurs pour un nombre croissant de demandeurs. De plus, pendant la pandémie de coronavirus, les bureaux de la sécurité sociale ont été fermés au public jusqu’à nouvel ordre.
Mise à jour sur les coronavirus
Le 17 mars 2020, en raison de l’épidémie de coronavirus, les bureaux de la sécurité sociale ont été fermés au public jusqu’à nouvel ordre. La meilleure option dans l’intervalle est d’aller en ligne pour obtenir des réponses.
Lorsque vous visitez le site web de la sécurité sociale, une barre orange en haut de la page d’accueil annonce « Mises à jour du Coronavirus (COVID-19) ». En cliquant sur cette barre, vous accédez à une page de FAQ et à la possibilité de vous abonner à d’autres mises à jour. Faites défiler la page vers le bas et vous trouverez des informations sur ce que vous pouvez faire en ligne, notamment déposer une demande de prestations de retraite, d’invalidité ou d’assurance maladie, établir ou modifier le dépôt direct, vérifier l’état d’une demande, et bien plus encore. Il est rassurant de constater que le SSA prolonge les délais de présentation des documents « dans la mesure du possible ». Vous pouvez également découvrir quelles activités sont prévues pendant la pandémie, comme ne pas commencer ou terminer les examens médicaux d’invalidité continue et suspendre le traitement et la collecte des trop-payés.
Cette page explique également ce qui peut être fait par téléphone, actuellement votre seule autre option pour obtenir la résolution de vos problèmes ou la réponse à vos questions, soit en appelant votre bureau local (accessible via un localisateur de bureau) ou le numéro national 800 (1-800-772-1213).
Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière de contacter la sécurité sociale en ligne, par téléphone ou, ultérieurement, en personne.
Avertissement en cas d’escroquerie
L’inspecteur général Gail S. Ennis a averti que les escrocs sont déjà au travail, envoyant par courrier des lettres frauduleuses qui menacent de suspendre les prestations de sécurité sociale en raison de la fermeture de bureaux liée à la COVID-19. Les bénéficiaires sont invités à appeler un numéro qui peut les induire en erreur en leur fournissant des informations personnelles ou en les rémunérant par le biais de cartes cadeaux ou d’autres systèmes. L’Administration de la sécurité sociale ne suspendra pas ou n’interrompra pas les prestations parce que ses bureaux sont fermés au public pour le service en personne.
Contacter la sécurité sociale en ligne
Contrairement à certains autres sites web du gouvernement (l’IRS, par exemple), le site web de la sécurité sociale est facile à utiliser pour ceux qui parlent anglais, et il offre presque tous les services dont vous avez besoin. Vous pouvez consulter la liste des services en ligne en vous rendant sur la page « What You Can Do Online ». Vous remarquerez que vous pouvez, entre autres, faire une demande de prestations, obtenir une copie de votre déclaration, faire appel d’une décision des agents de la sécurité sociale et obtenir des estimations de vos futures prestations et services Medicare. Chaque rubrique de cette page comporte un menu déroulant qui vous oriente dans la bonne direction en fonction de vos besoins spécifiques.
L’administration de la sécurité sociale met gratuitement à disposition des interprètes. Vous pouvez appeler le 800-772-1213 pour parler avec un interprète qui parle arabe, arménien, chinois, farsi, français, grec, créole haïtien, hmong, italien, coréen, polonais, portugais, russe, somalien, espagnol, tagalog ou vietnamien. Vous pouvez également prendre rendez-vous en personne, le bureau de l’administration de la sécurité sociale se chargeant alors de trouver un interprète.
Tout comme les bureaux du SSA, le site web a certaines heures d’ouverture pendant lesquelles vous pouvez faire des affaires. Mais rassurez-vous : Si vous n’êtes pas en service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les heures d’ouverture sont assez étendues, à moins que vous n’essayiez de faire une demande de prestations entre 1 heure et 5 heures du lundi au vendredi, avant 5 heures ou après 23 heures le samedi, ou avant 8 heures ou après 23 heures 30 le dimanche, les heures d’ouverture ne vous affecteront probablement pas.
Contacter la sécurité sociale par téléphone
Le site web est un excellent point de départ, mais il arrive que les informations fournies ne semblent pas répondre à votre situation ou à votre question particulière. La prochaine étape pourrait donc être de vous appeler. Comme la sécurité sociale ne publie pas les numéros de téléphone de la plupart des bureaux locaux, vous devrez probablement appeler le numéro principal au 1-800-772-1213. Même si vous avez le numéro de votre bureau local, vous voudrez probablement commencer par le système automatisé du SSA.
Si vous appelez, vous pouvez effectuer de nombreux services, notamment demander une lettre de vérification des prestations et/ou un relevé de vos prestations, vous renseigner sur le statut d’une demande de remboursement, demander une carte de remplacement, trouver l’adresse de votre bureau local et effectuer certaines activités liées à l’assurance maladie.
La sécurité sociale conseille d’appeler le mercredi, le jeudi ou le vendredi pour réduire le temps d’attente.
Si le système automatisé n’est pas suffisant, vous pouvez parler à un représentant entre 8 heures et 17 heures 30, du lundi au vendredi.
Contacter la sécurité sociale en personne
Lors de la réouverture des bureaux de sécurité sociale, si vous ne pouvez pas résoudre votre problème ou trouver les informations dont vous avez besoin sur le site web ou par téléphone, vous pouvez vous rendre dans l’un des bureaux extérieurs (le site web propose un localisateur de bureaux de sécurité sociale, qui fonctionne par code postal). Dans certains cas – si vous devez demander une carte de sécurité sociale ou mettre à jour certains types d’informations personnelles – vous devrez peut-être vous rendre dans un bureau.
Mais soyez prévenus : Ce ne sera probablement pas amusant. Vous pouvez prendre rendez-vous, mais cela peut prendre des semaines, voire plus d’un mois, pour en obtenir un. Vous pouvez vous rendre au bureau, mais vous attendrez probablement plus de deux heures avant d’être vu. Certains bureaux signalent les files d’attente à la porte.
La dotation en personnel est un problème. En raison des réductions budgétaires du SSA, il y a moins de travailleurs pour un nombre croissant de candidats. Et n’attendez pas d’eux qu’ils examinent votre situation en profondeur comme le ferait un planificateur financier. Non seulement les employés du SSA sont extrêmement occupés, mais ils ne peuvent pas non plus vous donner de conseils sur la manière de maximiser vos avantages.
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Nombre d’États (plus Washington, D.C.) dont les résidents peuvent demander en ligne une carte de sécurité sociale de remplacement.
Source : Sécurité sociale
Certains experts de la sécurité sociale conseillent de se rendre dans plusieurs bureaux extérieurs afin de s’assurer que vous tirez le meilleur parti de vos prestations. Un seul travailleur peut mal interpréter les règles et vous refuser des prestations ou d’autres privilèges auxquels vous avez droit. La recherche d’estimations de prestations multiples peut donc vous aider à trouver la meilleure offre, par exemple pour l’achat d’une nouvelle voiture.
Même dans des circonstances moins désastreuses que l’épidémie actuelle de COVID-19, la plupart des experts recommandent d’éviter autant que possible le bureau de la sécurité sociale. Le site web vous permet de faire à peu près tout, et si vous cherchez de bonnes stratégies pour maximiser vos avantages, le bureau local de l’administration de la sécurité sociale ne peut pas vous aider de toute façon. Essayez plutôt l’AARP, ou consultez un planificateur financier, un avocat spécialisé dans la planification successorale ou un expert de la sécurité sociale qui peut vous aider à trouver la meilleure façon de structurer et de maximiser vos prestations.