Best Buy Co. Inc. (BBY) exploite plus de 1 000 magasins de détail de grande surface aux États-Unis, au Canada et au Mexique, générant un chiffre d’affaires annuel de plus de 42,9 milliards de dollars en vendant et en assurant le service après-vente de produits électroniques grand public dans le monde entier. La société a acquis plusieurs entreprises sur la voie de devenir le plus grand détaillant de produits électroniques à cliquer et à mortier des États-Unis. La société a stratégiquement intégré des acquisitions dans son modèle d’entreprise pour se développer dans plusieurs catégories de niche complémentaires. Voici les trois principales entreprises détenues par Best Buy.
Points clés à retenir
- Trois importantes acquisitions de Best Buy sont Geek Squad, Magnolia Hi-Fi, et Pacific Sales Kitchen and Bath Centers.
- Geek Squad fournit aux clients de Best Buy une assistance technique sur site et sur Internet, ainsi que des services d’installation et de réparation d’ordinateurs, d’applications, d’appareils électroménagers, de téléphones portables, d’appareils photo, de home cinéma, de domotique, de technologie vestimentaire et de jeux vidéo.
- Best Buy a acheté Magnolia Hi-Fi en décembre 2000, en fermant les sites physiques de l’entreprise et en intégrant le détaillant audio et vidéo directement dans les salles d’exposition de Best Buy.
- Pacific Sales Kitchen and Bath Centers propose aux clients de Best Buy des appareils électroménagers haut de gamme pour la cuisine et la maison, tant dans ses salles d’exposition autonomes que dans ses magasins.
- Best Buy est resté compétitif grâce à ses acquisitions stratégiques, à l’intégration verticale de nouvelles lignes de produits et à son expansion dans une variété de services de réparation et d’assistance technique.
L’équipe des geeks
Geek Squad fournit aux clients de Best Buy un service après-vente. Geek Squad a été créé par Robert Stephens en 1994. L’entreprise offrait des services de réparation d’ordinateurs sur site pour les particuliers et les entreprises. Le thème de l’entreprise était de fonctionner comme une agence de renseignement gouvernementale comme le Federal Bureau of Investigations en attribuant le titre d' »agent » aux employés. Les cadres et les spécialistes se voyaient attribuer des titres plus élevés, notamment agent spécial, agent secret, adjoint aux opérations secrètes, maréchal adjoint, adjoint au contre-espionnage et agent de contre-espionnage. Best Buy a racheté Geek Squad le 24 octobre 2002 et a nommé Robert Stephens pour continuer à gérer les opérations en tant que filiale.
L’entreprise offre des services d’assistance technique, d’installation et de réparation sur place, sur place et sur Internet, 24 heures sur 24. La société a étendu ses services au-delà des ordinateurs et propose désormais des services pour les applications, les connexions et installations à domicile, les appareils électroménagers, les téléphones portables, les caméras, les cinémas maison, la technologie vestimentaire et les jeux vidéo. La société offre une assistance annuelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’acquisition de Geek Squad est devenue une source de revenus importante grâce à l’extension des services d’installation, de réparation et d’assistance au-delà des ordinateurs.
La société n’a pas toujours été appelée Best Buy – de 1966 à 1983, elle s’appelait Sound of Music.
Magnolia Hi-Fi, Inc.
Best Buy a acheté Magnolia Hi-Fi Inc. pour 87 millions de dollars le 18 décembre 2000 et a pris en charge 598 millions de dollars de dettes pour un coût d’acquisition total de 685 millions de dollars. La société Magnolia Hi-Fi, basée à Seattle, exploitait 13 magasins de détail audio et vidéo avec un chiffre d’affaires annuel d’environ 100 millions de dollars en 1999.
Best Buy avait initialement prévu de conserver les magasins Magnolia comme une marque de luxe haut de gamme indépendante. Les magasins avaient un public fidèle de clients excentriques qui dépensaient régulièrement jusqu’à 5 000 dollars pour une enceinte MartinLogan ou jusqu’à 9 000 dollars pour des amplificateurs McIntosh. Cependant, les magasins ont finalement été fermés et intégrés directement dans les salles d’exposition de Best Buy.
Pacific Sales Cuisines et salles de bains
Best Buy a acquis Pacific Sales Kitchen and Bath Centers Inc. pour 410 millions de dollars en janvier 2006. L’achat comprenait 14 magasins situés dans le sud de la Californie. Comme Magnolia Hi-Fi, cette marque s’adresse également aux clients haut de gamme prêts à payer le prix fort pour un service personnalisé et des produits de marque coûteux. Best Buy a maintenu la séparation de la filiale en tant que marque haut de gamme avec ses salles d’exposition autonomes, tout en intégrant la structure des magasins de la côte Est.
Pacific Sales est spécialisé dans la vente d’appareils électroménagers haut de gamme de marque aux consommateurs, aux constructeurs et aux entrepreneurs professionnels dans 21 sites différents, tous situés en Californie. Il existe plus de 200 magasins sous la marque Pacific Kitchen and Home Inside.
Intégration verticale des entreprises
Best Buy a décidé d’absorber et d’intégrer Magnolia directement dans ses propres salles d’exposition Best Buy et d’intégrer verticalement les lignes de produits et le support. Pacific Kitchen and Home Inside a été intégré dans les salles d’exposition de Best Buy avec des services d’assistance, de réparation et d’installation fournis par Geek Squad.
Grâce à ces acquisitions, la société touche tous les niveaux de consommateurs, en offrant des téléviseurs HD de base aux cinémas maison haut de gamme conçus sur mesure. Best Buy a élargi l’offre de Geek Squad pour inclure le cinéma à domicile et l’automatisation, les appareils électroménagers, l’installation de produits mobiles et automobiles, la réparation, la protection des produits et les services d’assistance. Ce modèle permet à Best Buy d’accroître ses revenus supplémentaires au-delà de la vente de produits.